{"id":2031,"date":"2026-04-29T18:03:26","date_gmt":"2026-04-29T16:03:26","guid":{"rendered":"https:\/\/glauxprofessional.com\/politique-de-retours-et-de-remboursements\/"},"modified":"2026-05-06T10:13:21","modified_gmt":"2026-05-06T08:13:21","slug":"politique-de-retours-et-de-remboursements","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/glauxprofessional.com\/fr\/politique-de-retours-et-de-remboursements\/","title":{"rendered":"Politique de retours et de remboursements"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"2031\" class=\"elementor elementor-2031 elementor-1108\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-29f8676 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"29f8676\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-028bbe8 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"028bbe8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-363dcd3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"363dcd3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-path-to-node=\"2\"><strong>1. OBJET<\/strong><\/p><p data-path-to-node=\"3\">La pr\u00e9sente politique r\u00e9git les conditions de retour, d&rsquo;\u00e9change et de remboursement des produits acquis via <b data-path-to-node=\"3\" data-index-in-node=\"118\">Glaux Professional<\/b>, conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9glementation en vigueur applicable, y compris le d\u00e9cret royal 85\/2018 et le r\u00e8glement (CE) n\u00b0 1223\/2009 relatif aux produits cosm\u00e9tiques.<\/p><p data-path-to-node=\"4\"><strong>2. CHAMP D&rsquo;APPLICATION<\/strong><\/p><p data-path-to-node=\"5\">Cette politique s&rsquo;applique \u00e0 tous les retours effectu\u00e9s par les clients de Glaux Professional concernant les produits cosm\u00e9tiques commercialis\u00e9s par l&rsquo;entreprise.<\/p><p data-path-to-node=\"6\"><strong>3. D\u00c9LAI DE RETOUR<\/strong><\/p><p data-path-to-node=\"7\">Le client dispose d&rsquo;un d\u00e9lai de <b data-path-to-node=\"7\" data-index-in-node=\"34\">30 jours calendaires<\/b> \u00e0 compter de la r\u00e9ception de la commande pour demander un retour ou un \u00e9change. Pass\u00e9 ce d\u00e9lai, aucun retour ne sera accept\u00e9 et aucun remboursement ne sera trait\u00e9. <\/p><p data-path-to-node=\"8\"><strong>4. CONDITIONS D&rsquo;ACCEPTATION<\/strong><\/p><p data-path-to-node=\"9\">Pour qu&rsquo;un retour soit accept\u00e9, les conditions suivantes doivent \u00eatre remplies :<\/p><ul data-path-to-node=\"10\"><li><p data-path-to-node=\"10,0,0\">Le produit doit \u00eatre <b data-path-to-node=\"10,0,0\" data-index-in-node=\"23\">non utilis\u00e9<\/b>, en parfait \u00e9tat et dans les m\u00eames conditions que celles dans lesquelles il a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"10,1,0\">Il doit conserver son <b data-path-to-node=\"10,1,0\" data-index-in-node=\"18\">emballage d&rsquo;origine<\/b>.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"10,2,0\">La <b data-path-to-node=\"10,2,0\" data-index-in-node=\"18\">preuve d&rsquo;achat<\/b> doit \u00eatre fournie.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"10,3,0\">Le produit doit avoir \u00e9t\u00e9 fabriqu\u00e9 et fourni par Glaux Professional.<\/p><\/li><\/ul><p data-path-to-node=\"11\">L&rsquo;entreprise se r\u00e9serve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.<\/p><p data-path-to-node=\"12\"><strong>5. EXCLUSIONS<\/strong><\/p><p data-path-to-node=\"13\">Les retours ne seront pas accept\u00e9s dans les cas suivants :<\/p><ul data-path-to-node=\"14\"><li><p data-path-to-node=\"14,0,0\">Produits ouverts ou utilis\u00e9s \u00e0 caract\u00e8re hygi\u00e9nique ou cosm\u00e9tique.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"14,1,0\">Produits p\u00e9rissables ou mal manipul\u00e9s.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"14,2,0\">Cartes cadeaux ou logiciels t\u00e9l\u00e9chargeables.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"14,3,0\">Certains produits de sant\u00e9 ou de soins personnels pour des raisons d&rsquo;hygi\u00e8ne.<\/p><\/li><\/ul><p data-path-to-node=\"15\"><strong>6. \u00c9VALUATION TECHNIQUE DES RETOURS<\/strong><\/p><p data-path-to-node=\"16\">Tout retour sera soumis \u00e0 un processus d&rsquo;inspection technique pour en d\u00e9terminer l&rsquo;origine. Il sera \u00e9valu\u00e9 si l&rsquo;incident est d\u00fb \u00e0 un d\u00e9faut de fabrication, \u00e0 des dommages pendant le transport, \u00e0 une erreur logistique ou \u00e0 une mauvaise utilisation par le client. En fonction du r\u00e9sultat, la recevabilit\u00e9 du remboursement, du remplacement du produit ou du refus du retour sera d\u00e9termin\u00e9e.  <\/p><p data-path-to-node=\"17\"><strong>7. INCIDENTS DE TRANSPORT<\/strong><\/p><p data-path-to-node=\"18\">En cas de dommages imputables au transport :<\/p><ul data-path-to-node=\"19\"><li><p data-path-to-node=\"19,0,0\"><b data-path-to-node=\"19,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Casses partielles :<\/b> remplacement sans frais.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"19,1,0\"><b data-path-to-node=\"19,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Casses totales ou significatives :<\/b> remplacement complet de la commande.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"19,2,0\"><b data-path-to-node=\"19,2,0\" data-index-in-node=\"0\">Perte de l&rsquo;envoi :<\/b> remplacement sans frais.<\/p><\/li><\/ul><p data-path-to-node=\"20\">Glaux Professional g\u00e9rera la r\u00e9clamation correspondante aupr\u00e8s de l&rsquo;entreprise de transport.<\/p><p data-path-to-node=\"21\"><strong>8. ERREURS DE COMMANDE<\/strong><\/p><p data-path-to-node=\"22\">En cas d&rsquo;envoi de produits incorrects :<\/p><ul data-path-to-node=\"23\"><li><p data-path-to-node=\"23,0,0\">Le produit envoy\u00e9 par erreur sera r\u00e9cup\u00e9r\u00e9.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"23,1,0\">Si le produit n&rsquo;a pas \u00e9t\u00e9 manipul\u00e9, il pourra \u00eatre r\u00e9int\u00e9gr\u00e9 au stock.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"23,2,0\">Le produit correct sera envoy\u00e9 sans frais suppl\u00e9mentaires pour le client.<\/p><\/li><\/ul><p data-path-to-node=\"24\"><strong>9. INCIDENTS DE PRODUIT<\/strong><\/p><p data-path-to-node=\"25\">En cas de d\u00e9fauts tels que la perte de volume ou d&rsquo;autres alt\u00e9rations :<\/p><ul data-path-to-node=\"26\"><li><p data-path-to-node=\"26,0,0\">Le produit pourra \u00eatre remplac\u00e9 par un autre du m\u00eame lot.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"26,1,0\">Si n\u00e9cessaire, un nouveau lot sera fabriqu\u00e9. En aucun cas, des lots diff\u00e9rents ne seront m\u00e9lang\u00e9s. <\/p><\/li><\/ul><p data-path-to-node=\"27\"><strong>10. REMBOURSEMENTS<\/strong><\/p><p data-path-to-node=\"28\">Une fois le retour re\u00e7u et \u00e9valu\u00e9, le client sera inform\u00e9 de l&rsquo;approbation ou du refus. En cas d&rsquo;approbation, le remboursement sera effectu\u00e9 via le mode de paiement original dans un d\u00e9lai raisonnable.<\/p><blockquote data-path-to-node=\"29\"><p data-path-to-node=\"29,0\"><b data-path-to-node=\"29,0\" data-index-in-node=\"0\">Important :<\/b> Les produits achet\u00e9s en promotion ou avec une r\u00e9duction ne seront pas remboursables.<\/p><\/blockquote><p><strong>11. \u00c9CHANGES<\/strong><\/p><p data-path-to-node=\"31\">Les \u00e9changes ne seront effectu\u00e9s qu&rsquo;en cas de produit d\u00e9fectueux ou de produit endommag\u00e9 pendant l&rsquo;exp\u00e9dition.<\/p><p data-path-to-node=\"32\"><strong>12. FRAIS D&rsquo;EXP\u00c9DITION<\/strong><\/p><ul data-path-to-node=\"33\"><li><p data-path-to-node=\"33,0,0\">Les frais d&rsquo;exp\u00e9dition du retour seront <b data-path-to-node=\"33,0,0\" data-index-in-node=\"43\">\u00e0 la charge du client<\/b>, sauf dans les cas imputables \u00e0 Glaux Professional.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"33,1,0\">Ces frais ne seront pas remboursables et, en cas de remboursement du produit, ils pourront \u00eatre d\u00e9duits du montant total.<\/p><\/li><\/ul><p data-path-to-node=\"34\"><strong>13. S\u00c9CURIT\u00c9 ET CONFORMIT\u00c9 R\u00c9GLEMENTAIRE<\/strong><\/p><p data-path-to-node=\"35\">Pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9, de qualit\u00e9 et de conformit\u00e9 r\u00e9glementaire, aucun retraitement des produits retourn\u00e9s ne sera effectu\u00e9. Les produits non conformes seront \u00e9limin\u00e9s par un gestionnaire agr\u00e9\u00e9 afin de garantir la s\u00e9curit\u00e9 du consommateur final.<\/p><p data-path-to-node=\"36\"><strong>14. CONTACT<\/strong><\/p><p data-path-to-node=\"37\">Pour toute question relative aux retours et remboursements, vous pouvez envoyer un e-mail \u00e0 : <a href=\"mailto:info@grup-olive.com\"><b data-path-to-node=\"37\" data-index-in-node=\"105\">info@grup-olive.com<\/b><\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS 1. 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