POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. OBJETO
La presente política regula las condiciones de devolución, cambio y reembolso de los productos adquiridos a través de Glaux Professional, en cumplimiento de la normativa vigente aplicable, incluyendo el Real Decreto 85/2018 y el Reglamento (CE) nº 1223/2009 sobre productos cosméticos.
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta política se aplica a todas las devoluciones realizadas por clientes de Glaux Professional en relación con productos cosméticos comercializados por la empresa.
3. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio. Transcurrido dicho plazo, no se aceptarán devoluciones ni se procesarán reembolsos.
4. CONDICIONES DE ACEPTACIÓN
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que fue entregado.
Debe conservar su embalaje original.
Debe aportarse el justificante de compra.
El producto debe haber sido fabricado y suministrado por Glaux Professional.
La empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
5. EXCLUSIONES
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos abiertos o usados de carácter higiénico o cosmético.
Productos perecederos o manipulados incorrectamente.
Tarjetas regalo o software descargable.
Determinados productos de salud o cuidado personal por motivos de higiene.
6. EVALUACIÓN TÉCNICA DE LAS DEVOLUCIONES
Toda devolución será sometida a un proceso de inspección técnica para determinar su origen. Se evaluará si la incidencia se debe a un defecto de fabricación, daños durante el transporte, error logístico o uso indebido por parte del cliente. En función del resultado, se determinará la procedencia de reembolso, sustitución del producto o rechazo de la devolución.
7. INCIDENCIAS EN TRANSPORTE
En caso de daños imputables al transporte:
Roturas parciales: reposición sin coste.
Roturas totales o significativas: reposición completa del pedido.
Pérdida del envío: reposición sin coste.
Glaux Professional gestionará la reclamación correspondiente con la empresa de transporte.
8. ERRORES EN EL PEDIDO
En caso de envío de productos incorrectos:
Se procederá a la recogida del producto enviado por error.
Si el producto no presenta manipulación, podrá reincorporarse al stock.
Se enviará el producto correcto sin coste adicional para el cliente.
9. INCIDENCIAS DE PRODUCTO
En casos de defectos como pérdida de volumen u otras alteraciones:
El producto podrá ser sustituido por otro del mismo lote.
En caso necesario, se fabricará un nuevo lote. En ningún caso se mezclarán lotes distintos.
10. REEMBOLSOS
Una vez recibida y evaluada la devolución, se notificará al cliente la aprobación o rechazo. En caso de aprobación, el reembolso se realizará mediante el método de pago original en un plazo razonable.
Importante: Los productos adquiridos en promoción o con descuento no serán reembolsables.
11. CAMBIOS
Únicamente se realizarán cambios en los casos de producto defectuoso o producto dañado durante el envío.
12. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo en casos imputables a Glaux Professional.
Dichos gastos no serán reembolsables y, en caso de reembolso del producto, podrán deducirse del importe total.
13. SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO NORMATIVO
Por razones de seguridad, calidad y cumplimiento normativo, no se realizará reprocesado de productos devueltos. Los productos no aptos serán eliminados mediante un gestor autorizado para garantizar la seguridad del consumidor final.
14. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puede enviar un correo electrónico a: info@grup-olive.com
