POLÍTICA DE DEVOLUCIONS I REEMBORSAMENTS
1. OBJECTE
La present política regula les condicions de devolució, canvi i reemborsament dels productes adquirits a través de Glaux Professional, en compliment de la normativa vigent aplicable, incloent el Reial Decret 85/2018 i el Reglament (CE) núm. 1223/2009 sobre productes cosmètics.
2. ÀMBIT D’APLICACIÓ
Aquesta política s’aplica a totes les devolucions realitzades per clients de Glaux Professional en relació amb productes cosmètics comercialitzats per l’empresa.
3. TERMINI DE DEVOLUCIÓ
El client disposa d’un termini de 30 dies naturals des de la recepció de la comanda per sol·licitar una devolució o canvi. Transcorregut aquest termini, no s’acceptaran devolucions ni es processaran reemborsaments.
4. CONDICIONS D’ACCEPTACIÓ
Perquè una devolució sigui acceptada, s’hauran de complir les condicions següents:
El producte ha d’estar sense utilitzar, en perfecte estat i en les mateixes condicions en què va ser lliurat.
Ha de conservar el seu embalatge original.
S’ha d’aportar el justificant de compra.
El producte ha d’haver estat fabricat i subministrat per Glaux Professional.
L’empresa es reserva el dret de rebutjar qualsevol devolució que no compleixi aquestes condicions.
5. EXCLUSIONS
No s’acceptaran devolucions en els casos següents:
Productes oberts o utilitzats de caràcter higiènic o cosmètic.
Productes peribles o manipulats incorrectament.
Targetes regal o programari descarregable.
Determinats productes de salut o cura personal per motius d’higiene.
6. AVALUACIÓ TÈCNICA DE LES DEVOLUCIONS
Tota devolució serà sotmesa a un procés d’inspecció tècnica per determinar-ne l’origen. S’avaluarà si la incidència es deu a un defecte de fabricació, danys durant el transport, error logístic o ús indegut per part del client. En funció del resultat, es determinarà la procedència de reemborsament, substitució del producte o rebuig de la devolució.
7. INCIDÈNCIES EN TRANSPORT
En cas de danys imputables al transport:
Trencaments parcials: reposició sense cost.
Trencaments totals o significatius: reposició completa de la comanda.
Pèrdua de l’enviament: reposició sense cost.
Glaux Professional gestionarà la reclamació corresponent amb l’empresa de transport.
8. ERRORS EN LA COMANDA
En cas d’enviament de productes incorrectes:
Es procedirà a la recollida del producte enviat per error.
Si el producte no presenta manipulació, podrà reincorporar-se a l’estoc.
S’enviarà el producte correcte sense cost addicional per al client.
9. INCIDÈNCIES DE PRODUCTE
En casos de defectes com ara pèrdua de volum o altres alteracions:
El producte podrà ser substituït per un altre del mateix lot.
En cas necessari, es fabricarà un nou lot. En cap cas es barrejaran lots diferents.
10. REEMBORSAMENTS
Un cop rebuda i avaluada la devolució, es notificarà al client l’aprovació o el rebuig. En cas d’aprovació, el reemborsament es realitzarà mitjançant el mètode de pagament original en un termini raonable.
Important: Els productes adquirits en promoció o amb descompte no seran reemborsables.
11. CANVIS
Únicament es realitzaran canvis en els casos de producte defectuós o producte danyat durant l’enviament.
12. DESPESES D’ENVIAMENT
Les despeses d’enviament de la devolució seran assumides pel client, excepte en casos imputables a Glaux Professional.
Aquestes despeses no seran reemborsables i, en cas de reemborsament del producte, podran deduir-se de l’import total.
13. SEGURETAT I COMPLIMENT NORMATIU
Per raons de seguretat, qualitat i compliment normatiu, no es realitzarà reprocessament de productes retornats. Els productes no aptes seran eliminats mitjançant un gestor autoritzat per garantir la seguretat del consumidor final.
14. CONTACTE
Per a qualsevol consulta relacionada amb devolucions i reemborsaments, podeu enviar un correu electrònic a: info@grup-olive.com
