POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS
1. OBJET
La présente politique régit les conditions de retour, d’échange et de remboursement des produits acquis via Glaux Professional, conformément à la réglementation en vigueur applicable, y compris le décret royal 85/2018 et le règlement (CE) n° 1223/2009 relatif aux produits cosmétiques.
2. CHAMP D’APPLICATION
Cette politique s’applique à tous les retours effectués par les clients de Glaux Professional concernant les produits cosmétiques commercialisés par l’entreprise.
3. DÉLAI DE RETOUR
Le client dispose d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté et aucun remboursement ne sera traité.
4. CONDITIONS D’ACCEPTATION
Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :
Le produit doit être non utilisé, en parfait état et dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il a été livré.
Il doit conserver son emballage d’origine.
La preuve d’achat doit être fournie.
Le produit doit avoir été fabriqué et fourni par Glaux Professional.
L’entreprise se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
5. EXCLUSIONS
Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :
Produits ouverts ou utilisés à caractère hygiénique ou cosmétique.
Produits périssables ou mal manipulés.
Cartes cadeaux ou logiciels téléchargeables.
Certains produits de santé ou de soins personnels pour des raisons d’hygiène.
6. ÉVALUATION TECHNIQUE DES RETOURS
Tout retour sera soumis à un processus d’inspection technique pour en déterminer l’origine. Il sera évalué si l’incident est dû à un défaut de fabrication, à des dommages pendant le transport, à une erreur logistique ou à une mauvaise utilisation par le client. En fonction du résultat, la recevabilité du remboursement, du remplacement du produit ou du refus du retour sera déterminée.
7. INCIDENTS DE TRANSPORT
En cas de dommages imputables au transport :
Casses partielles : remplacement sans frais.
Casses totales ou significatives : remplacement complet de la commande.
Perte de l’envoi : remplacement sans frais.
Glaux Professional gérera la réclamation correspondante auprès de l’entreprise de transport.
8. ERREURS DE COMMANDE
En cas d’envoi de produits incorrects :
Le produit envoyé par erreur sera récupéré.
Si le produit n’a pas été manipulé, il pourra être réintégré au stock.
Le produit correct sera envoyé sans frais supplémentaires pour le client.
9. INCIDENTS DE PRODUIT
En cas de défauts tels que la perte de volume ou d’autres altérations :
Le produit pourra être remplacé par un autre du même lot.
Si nécessaire, un nouveau lot sera fabriqué. En aucun cas, des lots différents ne seront mélangés.
10. REMBOURSEMENTS
Une fois le retour reçu et évalué, le client sera informé de l’approbation ou du refus. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement original dans un délai raisonnable.
Important : Les produits achetés en promotion ou avec une réduction ne seront pas remboursables.
11. ÉCHANGES
Les échanges ne seront effectués qu’en cas de produit défectueux ou de produit endommagé pendant l’expédition.
12. FRAIS D’EXPÉDITION
Les frais d’expédition du retour seront à la charge du client, sauf dans les cas imputables à Glaux Professional.
Ces frais ne seront pas remboursables et, en cas de remboursement du produit, ils pourront être déduits du montant total.
13. SÉCURITÉ ET CONFORMITÉ RÉGLEMENTAIRE
Pour des raisons de sécurité, de qualité et de conformité réglementaire, aucun retraitement des produits retournés ne sera effectué. Les produits non conformes seront éliminés par un gestionnaire agréé afin de garantir la sécurité du consommateur final.
14. CONTACT
Pour toute question relative aux retours et remboursements, vous pouvez envoyer un e-mail à : info@grup-olive.com
